4. WSPARCIE DLA UŻYTKOWNIKA
Faza szkolenia i instalacji oprogramowania
Warunkiem koniecznym jest posiadanie komputera z wysokowydajnym programem dla projektowania CAD/CAM, ale w żadnym wypadku nie jest wystarczające. Jednym z kluczowych punktów, których nie wolno zaniedbywać są szkolenia. Dlatego jeszcze w trakcie instalacji systemów w Twojej firmie warto zadbać o ustalenie terminów szkoleń. Te powinny następować po sobie, bez przerw, tak aby pracownicy na bieżąco mogli poznawać, a następnie udoskonalać swoje umiejętności.
W celu optymalizacji procesów i produktywności warto również zdecydować się na program, którego dostawca oprócz podstawowego szkolenia oferuje wsparcie metodologiczne. W TopSolution, aby zapewnić szybką i sprawną obsługę na wysokim poziomie, korzystamy z programu do spotkań przez internet. Pozwala on na zdalne przejęcie komputera, które umożliwia natychmiastową współpracę z Twoim zespołem w celu rozwiązania wszelkich problemów, począwszy od wsparcia przy instalacji, aż po ewentualne problemy techniczne.
Wsparcie techniczne
Jakość programu CAD/CAM jest często odzwierciedlana przez sposób obsługi klienta. Wydajność Twojej firmy może zależeć zarówno od pracowników jak i dostępności wsparcia technicznego. To jest właśnie istota tak zwanej umowy serwisowej: pomoc w jak najszybszym rozwiązaniu problemów technicznych dzięki wsparciu telefonicznemu, połączenia przez internet lub zgłoszenie problemów przez internetowy helpdesk. Warto takie elementy zawrzeć w umowie.
Profesjonalne przygotowanie postprocesorów
Sukces wdrożenia oprogramowania CAD/CAM w oczywisty sposób zależy od umiejętności samego użytkownika, ale również jest ściśle związany z dostarczenie postprocesorów. Jego zadaniem jest tłumaczenie wirtualnej ścieżki narzędzia na kod zrozumiały dla maszyny CNC. Najważniejszym zadaniem postprocesorów oprócz samego przetłumaczenia kodu, jest zrobienie tego bezbłędnie oraz bez potrzeby ręcznej modyfikacji. Jako firma z bogatym doświadczeniem w dziedzinie sterowania maszynami, w bardzo krótkim czasie dostosowujemy postprocesory do wymagań maszyny oraz Twojej firmy.
Dostarczenie postprocesora przez TopSolution
Przygotowanie postprocesora dla klienta podzieliliśmy na 3 kluczowe kroki
- dokładny audyt techniczny, który określa specyfikacje postprocesora oraz jego obioru
- konfiguracje ogólnego postprocesora w połączeniu z ultrarealistyczną maszyną wirtualną (geometria, kinematyka, ścieżki, punkty wymiany narzędzi itp.)
- instalacja postprocesora na miejscu i zatwierdzenie za pomocą testu odbioru części
Chcesz wiedzieć więcej na temat programu TopSolid Design?
Skontaktuj się z nami!
Rozdziały:
Cz. 1 – Przygotowanie Projektu
Cz. 2 – Rozwiązania dopasowane do potrzeb handlu
Cz. 3 – Wybór w pełni zintegrowanego rozwiązania
Cz. 5 – Licencja